เลิฟแคร์ Chat อะไร และทำไมต้อง Chat?
ในการให้บริการหลักๆ ๔ อย่างของเลิฟแคร์ คือ เวบไซต์ ห้องแชต call center และคลีนิก จะเห็นได้ชัดว่าส่วนที่มีความเคลื่อนไหวมากที่สุดก็คือ ห้องแชต ทั้งนี้ก็เพราะห้องแชตมีคุณสมบัติที่เอื้อต่อการมีปฏิสัมพันธ์กับกลุ่มเป้าหมายมากที่สุดและโดยตรงที่สุด โดยที่กลุ่มเป้าหมายก็ไม่ต้องเปิดเผยชื่อ รายละเอียด หรือสิ่งแสดงตัวตนใดๆ เลย
ในห้องแชตมีใครบ้าง
ถ้าเข้าห้องแชต จะพบกับคนสองกลุ่ม คือ เจ้าหน้าที่ และผู้รับบริการ
สิ่งที่บ่งบอกสถานะของผู้ดูแลห้องแชต(ในทางระบบไอที) ก็คือ เจ้าหน้าที่จะมีชื่อนิกเนมเป็นตัวอักษรสี แสดงสถานะว่าเป็นผู้ดูแลห้องแชต ส่วนชื่อนิกเนมของผู้รับบริการจะเป็นตัวอักษรสีดำ
แต่ในจำนวนแขกที่มาใช้บริการนั้น มีบางส่วนที่เปลี่ยนสถานะจากผู้มาใช้บริการกลายมาเป็นผู้ให้บริการ เราเรียกคนกลุ่มนี้ว่าอาสาสมัครค่ะ กลุ่มนี้แหละที่น่าสนใจมากที่สุด ….เพราะอะไรเหรอคะ….ถ้าอยากทราบก็ลองมาเปิดห้องแชตดูเลยค่ะ
เปิดห้องแชต : จากใจคนในห้องแชต
“ทำงานมา ตั้งแต่เดือน กรกฏา ปี ๕๒ ค่ะ ได้เข้ามาก็เพราะมีผู้ใหญ่ใจดีให้โอกาส และก็ชอบสโลแกน “รับฟัง เข้าใจ ไม่ตัดสิน” ค่ะ
หน้าที่หลักๆ ก็เป็นเหมือนบันไดขั้นแรกของการเข้าสู่ปัญหา การรับฟังด้วยความเข้าใจ ไม่ตัดสิน ไม่อคติ ทำให้คนที่เข้ามารู้สึกผ่อนคลาย รู้สึกเครียดน้อยลง ถึงแม้ปัญหาจะถูกคลี่คลายได้ไม่ทั้งหมดก็ตาม
โครงการทำให้เด็กๆ สามารถมีตัวเลือกในการเลือกตัดสินใจและคุยเรื่องเพศได้อย่างเปิดเผยค่ะ
รู้สึกว่าตัวเองได้อะไรจากการทำงานเยอะมาก ทั้งความรู้ ความอดทน ได้ฝึกอารมณ์ตัวเอง และก็เข้าใจเด็กมากขึ้น ในขณะเดียวกันก็ได้รู้จักจุดบอดและข้อด้อยของตัวเอง เรียนรู้ตัวเองและก็เรียนรู้คนอื่นไปด้วยพร้อมๆ กัน
อยากฝากให้เด็กๆ หรือน้องๆ ที่มองว่าการใช้ถุงยางอนามัยเป็นเรื่องของการไม่ไว้ใจ ให้มองใหม่ว่าการรู้จักป้องกันเป็นการรับผิดชอบต่อตนเอง หรือน้องบางคนที่คิดว่าการมีเพศสัมพันธ์เป็นการพิสูจน์ความรัก ก็ควรจะทราบว่าหลังจากนั้นจะมีอะไรตามมา ซึ่งเป็นสิ่งที่ตัวน้องเองจะต้องรับผิดชอบทั้งสิ้น อยากให้มีสติ อย่ามองแต่ความสวยงาม”
Moo เจ้าหน้าที่
“คุณหมอที่โรงพยาบาลชวนมาทำค่ะ ก็ทำมาสองเดือนครึ่งแล้ว (จำนวนนี้นับ ณ วันสัมภาษณ์ หมายเหตุ พยาบาลอั้มเริ่มงาน กรกฎาคม ๒๕๕๓)
ก่อนจะมาทำงานก็คิดแค่ว่าอยากจะช่วยให้วัยรุ่นเข้าใจเรื่องเพศสัมพันธ์ การป้องกันการตั้งครรภ์ที่ถูกต้อง และรู้จักป้องกันเอดส์มากขึ้นค่ะ อยากเป็นที่ปรึกษาให้กับเด็กๆ ที่ไม่รู้ว่าจะไปถามใครได้ เป็นที่พึ่งทางใจ ทำนองนั้นค่ะ พอเข้ามาทำงานก็รู้สึกมีความสุขใจที่ได้เป็นที่ปรึกษา ภูมิใจ..ที่ได้ช่วยน้องๆ ประทับใจทุกๆ วันที่ทำงาน โดยเฉพาะเวลาที่น้องๆ บอกว่าขอบคุณพี่มากนะคะ(ครับ)
เด็กๆ เข้ามาหาเราด้วยความรู้สึกกังวล วิตก แต่ตอนออกจากห้องแชตเค้ารู้สึกสบายใจ นี่แหละคือความรู้สึกที่ดีมากๆ
ผู้ใหญ่…ทุกคนควรจะให้ความสำคัญ สนับสนุน และช่วยกันโปรโมท ให้เลิฟแคร์เป็นที่รู้จัก และเป็นที่ยอมรับมากขึ้นค่ะ
อยากฝากบอกน้องๆ ว่า การป้องกันที่ดี ก่อนที่จะมีเพศสัมพันธ์ เป็นเรื่องที่วัยรุ่นควรรู้ ควรใส่ใจมากๆ มากกว่าแค่คิดว่าจะมีอะไรกัน แต่ไม่รู้ว่าจะป้องกันตนเองอย่างไร”
Nurse_Aum เจ้าหน้าที่
“รู้จักเลิฟแคร์เพราะเจอจากเว็บบอร์ดแห่งหนึ่งก็เลยเข้ามาดู แล้วก็เกิดสนใจในสิ่งที่หลายๆ คนถาม เพราะบางคำถาม เป็นอะไรที่ อืม…ในหนังสือเรียน ก็ไม่มีสอนไว้นี่นา มันมากกว่าสิ่งที่เรียนเยอะ พอนานๆ เข้า เวลาเจ้าหน้าที่ตอบไม่ทันก็ช่วยตอบในสิ่งที่เราสามารถตอบได้ ก็เลยถูกเรียกว่า อาสา ถึงตอนนี้ก็มาเป็นอาสาสมัครได้ ๘ เดือนแล้วครับ (จำนวนนี้นับ ณ วันสัมภาษณ์ หมายเหตุ Neo เริ่มเข้ามาห้องแชต มกราคม ๒๕๕๓)
ได้รับความรู้เยอะครับ คือ หลายๆ อย่างที่รู้สึกว่า ตำราเรียนที่สอนมันไม่ได้ครอบคลุมทั้งหมด ปัญหาของแต่ละคนก็มีรูปแบบหรือมีรายละเอียดที่ต่างกัน และรู้สึกว่า อาจารย์ที่สอนตอนเรียนก็ยังหัวโบราณ ทำให้การสอนจะเจาะลึกไม่ได้มาก
ได้ข้อคิดและข้อเท็จจริงหลายอย่างครับ เช่น
-วัยรุ่นมีเพศสัมพันธ์กันอายุน้อยลงมากเมื่อเทียบกับรุ่นของตัวเอง
-รู้สึกสงสารผู้หญิงมากขึ้นด้วย เพราะโดนกระทำมากกว่า
-พอได้รับทราบข้อมูลมากๆ ก็ทำให้รู้จักป้องกันมากๆๆๆ (เรียกว่าตระหนักก็ได้)
มีโอกาสแนะนำเลิฟแคร์ไปตั้งแต่เป็นอาสาสมัครแรกๆ เขียนไว้บนหัว msn เรื่องห้องแชตเลิฟแคร์ จนมีน้องๆ ที่รู้จักให้ความสนใจ แล้วก็แวะเวียนมาห้องแชต แล้วบางคนก็นำไปเขียนหัว msn ต่อด้วย บางคนเข้ามาแล้วบอกว่าโครงการดีมากอะไรงี้
อยากให้ผู้ใหญ่ ที่คิดว่าตัวเองเป็นผู้ใหญ่แล้ว มีความคิด รู้อะไรถูกอะไรไม่ถูก เรียนจบ ป.ตรี ป.โท เคยผ่านเหตุการณ์ต่างๆ มา ใช้สมองมากกว่านี้ สังเกตจากเวลามีการรณรงค์ใช้ถุงยางก็จะมีผู้ใหญ่ออกมาบอกว่า แบบนี้เป็นการสนับสนุน ทั้งๆ ที่ความจริงก็รู้แก่ใจว่าเราควรจะป้องกันมากกว่าที่จะไปห้าม เพราะโบราณก็บอกไว้แล้วว่า ยิ่งห้ามยิ่งยุ เราควรป้องกันก่อนที่จะสายไป ส่งเสริมการสอนเพศศึกษาที่จริงจัง เพื่อให้เด็กได้เรียนรู้แบบจริงๆ ถ้าเอาแต่ปกปิดเด็กจะไม่รู้อะไรเลย ตามที่เป็นข่าวว่า ผู้หญิงบางคนไม่รู้ด้วยซ้ำ ว่ายาคุมฉุกเฉินที่กินไปมีอันตรายอะไรกับตัวเอง แต่ก็กินไปโดยคิดว่ากินแล้วไม่ท้อง”
Neo อาสาสมัคร
“รู้จักเลิฟแคร์เพราะ Neo ชวนมาค่ะ เจอที่เวบประมูลของ ๒๕ สตางค์ ตั้งแต่ตอนเดือนมีนาคม ปี๕๓ ค่ะ
ตอนแรกๆ ก็เข้ามาฟังๆๆๆ เก็บความรู้ พอนานเข้าก็รู้สึกดีกับเว็บนี้ที่ได้ช่วยคนอื่น เลยอยู่ตลอดค่ะ แต่เป็นอาสาได้ไงนี่คงต้องยกเครดิตให้พี่ๆ ค่ะ ที่ให้โอกาส
เข้ามาแล้วก็รู้สึกว่าได้รู้อะไรหลายๆ อย่าง มีความสุขกับการได้ช่วยเหลือคนอื่น แม้อาจจะไม่มากแต่สัมผัสได้จริงๆ ค่ะ
ถ้าหากฝากบอกได้ก็อยากจะบอกว่า อย่าอายกับ การที่จะพูดเรื่องเพศ อยากให้ได้รู้จักที่นี่ เพราะเป็นเว็บที่สามารถ แก้ไขปัญหาให้กับวัยรุ่นได้จริงๆ”
จุ๊ อาสาสมัคร
“ตอนแรกผมก็มีปัญหาเรื่องเพศเหมือนๆ กับคนอื่นๆ ที่เข้ามาอะครับแล้วไปเจอเลิฟแคร์เข้าในเน็ต พอเข้ามาบ่อยๆ อ่านไปอ่านมาความรู้เรื่องนี้มันก็เข้าสมอง พอดีพี่อาสากับเจ้าหน้าที่ไม่อยู่ผมก็เลยตอบเเทนไปๆ มาๆ ก็มาเป็นอาสาเนี่ยเเหล่ะครับ นับมาถึงวันนี้ก็ครึ่งปีแล้วครับ (ณ วันสัมภาษณ์)
ผมก็มีความรู้เพิ่มขึ้นนะ เรื่องพวกนี้ที่ใครๆ คิดว่ามันไม่จำเป็นเราก็ได้รู้มากกว่าคนอื่นเเล้ว ส่วนมุมมองที่เปลี่ยนไปจากเเต่ก่อนนั้นมันมีเยอะเเยะจนบอกออกมาไม่หมดเเต่ที่เเน่ๆ นั่นก็คือ ได้เห็นว่าคนที่ทำเพื่อคนอื่นในโลกโดยที่ไม่หวังผลตอบเเทนนี่ยังไม่หมดไป
ตั้งแต่มาเป็นอาสาก็รู้สึกดีกับตัวเองมากๆ เลยครับ เพราะที่ผ่านๆ มาผมไม่ได้มีโอกาสที่จะทำอะไรเพื่อคนอื่นเลย ถ้าไม่ได้มารู้จักกับเลิฟเเคร์ไม่รู้ว่าชาตินี้จะทำประโยชน์อะไรให้คนอื่นได้หรือเปล่า มาที่นี้ผมถึงได้รู้ว่าตัวเองก็ช่วยอะไรคนอื่นได้เหมือนกันเเม้มันจะน้อยนิดเเต่มันก็ดูยิ่งใหญ่สำหรับผม
อยากจะบอกว่าเรื่องเล็กๆ ที่ทุกคนไม่ได้ใส่ใจอะไรนักอย่างเรื่องเพศ มันอาจเป็นเรื่องที่ใหญ่โตขึ้นมาได้ อยากจะให้ช่วยกันเรื่องนี้หน่อย ไม่ว่าจะเป็นเรื่องการป้องกันที่ถูกวิธี ความรู้ที่ถูกต้อง ถึงไม่ได้นำไปใช้รู้ไว้ก็ไม่ได้เสียหายอะไร ดีกว่ามานั่งเสียใจทีหลังว่าทำไมไม่ศึกษาตั้งเเต่เเรก เพราะสังคมสมัยนี้ได้เปลี่ยนเเปลงไปเยอะกว่าเเต่ก่อนมาก เรื่องเพศเป็นเรื่องที่ทุกคนควรที่จะรู้มากขึ้น ขอฝากไว้ส่งท้ายเเล้วกันครับ ทุกครั้งที่จะมีเพศสัมพันธ์ป้องกันไว้เป็นดีที่สุด ถ้าคุณยังรักตัวเองอยู่ เมื่อนั้นคุณก็จะมีความสุขโดยที่ไม่มีความทุกข์ตามมาทีหลัง สังคมจะดีขึ้นถ้าทุกคนช่วยกันครับ”
ToeY อาสาสมัคร
“จำได้ว่าตอนนั้นเป็นหน้าหนาว มาหาข้อมูลในกูเกิลเกี่ยวกับเรื่องงานค่ะ คือ ทำงานในสาธารณสุขท้องถิ่น แล้วมีคนไข้ผู้หญิงหลายคนมีอาการตกขาวคันที่เกิดจากการทานปลาร้า เลยมาหาข้อมูล แล้วก็ได้เจอเลิฟแคร์โดยบังเอิญ พอเข้ามาแล้วก็เลยขอข้อมูลกับเจ้าหน้าที่ ไปๆ มาๆ คิดว่าถ้าเรารู้เรื่องเพศบ้างอาจจะมีประโยชน์เลยอยู่ยาวเป็นอาสาซะเลย แล้วอยู่ในห้องแชตก็ได้เพื่อนด้วยค่ะ
รู้สึกว่าการที่เราได้ช่วยคนคนหนึ่งให้พ้นทุกข์แล้วทำให้เรารู้สึกดี บางทีก็ได้ชี้แนะในเรื่องที่เหมาะที่ควรถึงแม้เค้าจะไม่ปฏิบัติตามแต่ว่าอย่างน้อยเราก็ได้แนะนำเผื่อเป็นแนวทาง แล้วก็รู้สึกสนุก ผ่อนคลายจากเรื่องงาน ได้มาคุยกับเพื่อนน่ะค่ะ
เวบนี้ไม่ใช่เรื่องไร้สาระ และก็อยากบอกว่าถ้าใครไม่มีทางออกจริงๆ ที่นี่สามารถช่วยได้ค่ะ”
Wanjai อาสาสมัคร
“แฟนดูทีวีแล้วเห็นเรื่องเกี่ยวกับเวบนี้ค่ะก็เลยลองเข้ามาดู เพราะตอนนั้นก็มีปัญหาอยู่ ตอนแรกนึกว่าจะเป็นแบบว่างั้นๆ พอเข้ามาสัมผัสก็รู้สึกดี ทำให้สบายใจขึ้นมากเลยค่ะ ก็หาเวบที่ปรึกษาอยู่พอดี ไม่รู้จะไปหาที่ไหน
ปัญหามันอยู่ตรงที่ว่าน่าจะกระจายเวบดีๆ อย่างนี้ให้ได้ทั่วๆ หน่อย เพราะคนที่เค้าเดือดร้อนไม่กล้าปรึกษาใครก็มีเยอะนะ”
Ying
ผู้มาใช้บริการ
“ชอบห้องแชตค่ะ เพราะพี่ๆ น่ารัก เป็นกันเอง มาแล้วสบายใจ ไม่เหงาด้วย หนูขี้เหงา”
ปากิม
ผู้มาใช้บริการ
“วัยรุ่นก็คือวัยรุ่น เสี่ยงยังไงก็เสี่ยงอย่างนั้น แต่เรื่องพวกนี้เป็นเรื่องที่ป้องกันได้ เตือนได้ แก้ไขได้ แนะนำได้ พี่ถึงได้ตกลงใจจะมาทำงานกับวัยรุ่น
เลิฟแคร์ในช่วงแรกยังไม่มีห้องแชต มีแค่การรณรงค์ในสถานศึกษา มีคลีนิก และเวบ ต่อมาปีที่สองได้เพิ่มส่วนห้องแชตเพื่อเพิ่มช่องทางการเข้าถึงเป้าหมาย ทำให้ขยายฐานได้มากขึ้น จะเห็นได้ว่าจุดมุ่งหมายจริงๆ ของห้องแชตนั้นไม่ใช่ห้องวินิจฉัยเพื่อการรักษา แต่เป็นเพียงช่องทางการให้ข้อมูลเบื้องต้นและส่งต่อสู่การรักษาเท่านั้น
คิดว่าห้องแชตประสบความสำเร็จมาก..วัดจากจำนวนอาสาสมัครและจำนวนผู้เข้ามาใช้บริการค่ะ
สำหรับเลิฟแคร์ในก้าวที่ ๓ ก็จะพยายามเน้นการผลักดันเข้าสู่ระบบมากขึ้น เป็นระบบสาธารณสุขที่เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายด้วยวิธีการที่แตกต่างแต่มีเป้าหมายร่วมกัน”
Nurse เจ้าหน้าที่อาวุโส
โดย : เป็ดน้อยลอยน้ำ
